Klachtenregeling

Voor klachten en/of opmerkingen zijn er een aantal stappen:

·         Eerst met de betrokken leidster bespreken.

·         Komen jullie er niet uit, dan met de directie.

·         Dan neemt u contact op met de oudercommissie.

·         Aangezien er (bijna) altijd iemand van de directie aanwezig is worden alle klachten en/of opmerkingen in behandeling genomen.

·         Uiteraard worden uw klachten vertrouwelijk behandeld. Pm’ers, directie en ouderraad hebben een geheimhoudingspicht.

·         Er hangen in de hal (boven de brievenbus) verbeterformulieren deze kunt u invullen en aan een van ons geven. De klacht en / of opmerkingen worden zo snel mogelijk behandelt.

·         Nog geen resultaat, ga dan naar de klachtencommissie skk (stichting klachtencommissie kinderopvang). Zie de website: www.klachtkinderopvang.nl Deze is in Baarn gevestigd.

·         Door de skk wordt er een openbaarverslag opgesteld waarin minimaal een aantal zaken wordt aangeven. Het openbaarverslag bevat de volgende onderdelen: Beknopte beschrijvingen van de regeling, de samenstelling van de klachtencommissie, in welke mate de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten, het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten, de strekking van oordelen en aanbevelingen en de aard van de maatregeling.